Après être passée des réseaux sociaux pionniers à la finance, Divya Narendra fait une nouvelle percée en entrepreneuriat – cette fois via l’école de commerce
Cette fois, il y a près de sept ans, j’étais dans un endroit très différent de ma vie. Après avoir passé un an à Harvard à travailler sur un outil de réseautage social destiné à connecter les étudiants, j’ai lu un article dans notre journal scolaire sur le lancement d’un site Web concurrent appelé Thefacebook, fondé par Mark Zuckerberg. En deux semaines, 80% de mes camarades de classe s’étaient inscrits sur ce nouveau site. Facebook est rapidement devenu le chouchou de la Silicon Valley, mais l’histoire de sa genèse et de la nature de la connexion de Zuckerberg avec le projet sur lequel je travaillais a fait l’objet d’un procès contentieux, de nombreux articles de blog, d’un livre et d’un film hollywoodien, The Social Network, réalisé par David Fincher.
En tant que majeure en mathématiques appliquées au collège, je savais que je pouvais passer à la finance après l’obtention du diplôme. Mais après deux ans en tant que banquier en fusions et acquisitions au Credit Suisse et un an en tant qu’analyste de fonds spéculatifs chez Sowood Capital Management à Boston, je ressentais toujours le bug de l’entrepreneuriat depuis mes études de premier cycle.
Pendant mon séjour à Sowood, j’ai eu une idée d’entreprise: j’ai réalisé que la communauté des investisseurs côté achat manquait d’une plateforme en ligne axée sur la recherche où les analystes pouvaient partager des idées d’investissement entre eux. Étant donné l’immense valeur d’une seule idée d’investissement de haute qualité, il m’est venu à l’esprit qu’il pourrait y avoir une valeur énorme dans une base de données de type Wikipedia comprenant des milliers de ces idées. Excité par le potentiel de ce type de forum de partage d’idées, que j’ai appelé SumZero, j’ai décidé de tenter une nouvelle fois l’entrepreneuriat.
Poursuivre des études supérieures me donnerait la chance de poursuivre mes études tout en explorant mon idée de démarrage. Ayant vu de première main la complexité des litiges civils, j’ai déterminé qu’un JD-MBA (un programme double combinant un diplôme en droit et un MBA) était le meilleur moyen d’acquérir des compétences commerciales pratiques et une base juridique qui pourrait m’aider en tant qu’entrepreneur. . Le programme JD-MBA de la Northwestern University était la solution idéale pour moi, étant donné sa sélectivité et sa durée accélérée de trois ans.
Aux États-Unis, la faculté de droit a la réputation de pousser les étudiants au bord de la quête pour enseigner la pensée critique. Mon expérience à Northwestern n’était pas différente, mais je me suis aussi liée d’amitié avec des professeurs et des avocats praticiens qui souhaitaient aider mon entreprise. En fait, l’un de mes professeurs m’a mis en contact avec l’un des cabinets d’avocats axés sur la technologie les plus puissants du pays, qui a depuis représenté SumZero avec report des honoraires.
Je suis maintenant dans ma deuxième année du cours JD-MBA à Northwestern, qui a été entièrement passé à la Kellogg School of Management. Je savais déjà que Kellogg avait une solide réputation de direction générale, mais j’ai été agréablement surpris par les ressources qu’il offrait à ses jeunes entrepreneurs. L’une des plus puissantes d’entre elles est la Kellogg Entrepreneurs Organisation, où 25 étudiants actuels qui dirigent des entreprises se réunissent pour discuter des problèmes commerciaux des parkings. Celles-ci vont des nécessités quotidiennes telles que l’embauche de vendeurs et de programmeurs aux sujets les plus critiques du marketing et de la collecte de capitaux. J’ai également bénéficié des conseils du réseau des anciens de Northwestern. Par exemple, j’ai eu l’occasion de rencontrer Gordon Segal, le fondateur de la chaîne d’articles ménagers Crate & Barrel et l’un des partisans les plus enthousiastes de la formation de nouvelles entreprises à Kellogg. Ses conseils commerciaux sur SumZero ont été inestimables.
Beaucoup de mes amis me demandent pourquoi j’ai décidé de poursuivre des études supérieures après le lancement de SumZero. Même si je ne pouvais pas consacrer tout mon temps à ma start-up était un risque,
J’étais convaincue qu’à long terme, les études supérieures valaient l’investissement. D’une part, j’ai une assez grande autonomie dans mon emploi du temps. Bien que mes cours aient été parfois intenses, ils sont beaucoup plus faciles à gérer que de jongler avec une start-up avec un emploi à temps plein. De plus, en tant qu’entrepreneur, je subis moins de pression pour obtenir un As droit et pour assister à d’innombrables présentations d’entreprises et événements de recrutement. Je peux choisir comment je passe mon temps à me concentrer sur ce qui convient le mieux à mes intérêts entrepreneuriaux.
À mon avis, les études supérieures – et en particulier les écoles de commerce – offrent une rare opportunité de prendre des risques entrepreneuriaux. Si vous échouez en tant que fondatrice d’une start-up dans les études supérieures, vous vous protégez toujours avec un diplôme. Vraisemblablement, vous pourrez toujours obtenir des entretiens avec des entreprises qui valorisent l’esprit d’entreprise et l’apprentissage qui découle de surmonter les revers.
Le bon programme d’études supérieures offrira également un réseau de soutien qui peut aider à démystifier le processus de démarrage et à favoriser la discussion avec des collègues étudiants, des professeurs et des conférenciers invités qui ont eu de l’expérience dans le lancement et la construction d’entreprises. Dans certains cas, ce réseau de soutien peut même vous donner l’opportunité d’obtenir du financement auprès d’un réseau d’anciens étudiants désireux de déployer des capitaux dans des idées innovantes. Il serait difficile de trouver un meilleur laboratoire qu’une école de commerce pour tester et développer de nouvelles idées commerciales.
Aller aux études supérieures à ce stade de ma vie était une évidence; quand j’ai découvert le programme JD-MBA de trois ans de Kellogg, je savais que c’était l’occasion idéale pour un entrepreneur comme moi de développer les connaissances et les compétences que j’avais acquises en travaillant sur ma start-up universitaire et sur ma nouvelle entreprise.

Enquêter sur Rome : comment procéder, où manger et dormir. Bien qu’elle soit souvent décrite comme un « musée vivant », Rome offre bien plus que son étonnante réserve de trésors artistiques – notamment ses merveilleux repas. Voici notre guide sur ce qu’il faut faire à Rome, avec des choix d’endroits où vous pouvez manger et vous reposer pour tous les budgets. Rempli de monuments historiques et de piazzas pittoresques, le centre historique de Rome doit être l’un des plus séduisants du monde. Mais prenez également le temps de visiter les quartiers situés à l’extérieur du centre, comme le Trastevere, qui s’anime à la nuit tombée, ou le Testaccio, avec son marché animé et ses trattorias conventionnelles. Quelle que soit la longueur de votre exploration de la ville, vous ne pourrez qu’en redemander. La liste des sites incontournables de Rome est plus longue que celle de la plupart des villes, mais son centre historique est extrêmement compact, et les points forts sont accessibles à pied. Retournez dans le temps à la Rome antique. Le Colisée, grand-père des monuments romains, a été construit en 72 après J.-C. pour accueillir des combats de gladiateurs assoiffés de sang. Vous pouvez payer pour le voir de l’intérieur, admirer ses gradins et faire une visite guidée de la zone souterraine, villes les plus peuplées du monde mais la visite de l’extérieur pourrait bien être beaucoup plus émouvante (et totalement gratuite). À proximité, le vaste forum de la communauté romaine est jonché de vestiges de ce qui fut le cœur de la planète antique. Ayez mal à la gorge au Panthéon. Une fois à l’intérieur de cette imposante structure romaine historique, levez les yeux et appréciez son oculus distinctif. D’un diamètre de 10 mètres, ce trou parfaitement circulaire dans le toit est un véritable chef-d’œuvre de l’ingénierie romaine antique. Promenez-vous dans le centre historique. Ne quittez pas la ville sans boire un Campari sur l’une des piazzas pittoresques de Rome : La Piazza Navona, construite sur le site du stade historique, d’où sa forme ovale, et le Campo de’ Fiori, bordé de cafés et doté d’un marché animé le matin. Promenez-vous vers l’est pour découvrir d’autres monuments incontournables : les marches en espagnol et la fontaine de Trevi, récemment restaurée pour la somme de 2,2 millions d’euros, une merveille d’eau potable jaillissante et de sculptures de chevaux et d’animaux mythiques. Visitez le Vatican, la plus petite ville souveraine du monde. Les galeries du Vatican seraient le plus riche trésor d’œuvres d’art du monde, avec plus de neuf kilomètres de galeries conservant nombre des œuvres d’art les plus célèbres d’Italie. À proximité, la basilique Saint-Pierre, la plus grande église catholique du monde, est un véritable chef-d’œuvre conçu par les plus grands architectes italiens des XVIe et XVIIe générations. Il n’est pas simple d’échapper à la foule à Rome, mais ces attractions touristiques facultatives offrent un peu d’espace pour respirer. Présentez vos respects au cimetière protestant. Ce cimetière historique, magnifiquement arboré, situé dans le quartier du Testaccio, est célèbre pour les tombes de Keats et de Shelley, mais les pierres tombales ordinaires d’étrangers morts loin de chez eux sont tout aussi émouvantes. Explorez la Domus Aurea de Néron. À deux pas de votre Colisée, la « Maison d’or » de l’empereur Néron fait actuellement l’objet d’une restauration de 39 millions d’euros, mais elle est néanmoins ouverte aux excursions guidées. Les manuels vous font descendre sous terre pour découvrir ce qui était autrefois un immense et opulent palais s’étendant sur plus d’un demi-mile carré. Admirez la vue depuis la colline de l’Aventin. Cette enclave à l’éthique douteuse et à l’esprit correct offre une paix et une tranquillité délicieuses. Rendez-vous au Giardino degli Aranci, un jardin rempli d’orangers et d’arbustes, pour la vue imprenable depuis sa terrasse. Un peu plus loin dans la rue se trouve le Prieuré des Chevaliers de Malte ; il est fermé au grand public, mais jetez un coup d’œil par le trou de la serrure pour avoir une vue absolument encadrée de Saint-Pierre. Faites les boutiques sur la Via del Governo Vecchio. Cette ruelle sinueuse proche de la Piazza Navona abrite de nombreux magasins isolés et attrayants, ainsi qu’un réseau d’excellentes boutiques vintage – un lieu de recherche fiable pour les sacs en cuir naturel italien et les accessoires uniques. Découvrez la scène artistique de rue de Rome. La scène artistique de rue de Rome est montée en flèche ces dernières années, grâce à une initiative des autorités qui donne aux musiciens la liberté de transformer des quartiers auparavant défavorisés comme Pigneto, Ostiense et Quadraro avec des peintures murales fortes et colorées. Pour toute incursion dans le monde de la mode : Si vous avez de l’argent à claquer, c’est au Portrait Roma qu’il faut s’adresser : un bolthole romantique de 14 chambres avec des sacs de mode (il appartient à la maison de couture Salvatore Ferragamo), une terrasse panoramique sur le toit, des services de premier ordre et un emplacement merveilleux, juste dans le futur de votre Spanish Steps. Pour l’opulence : Le Megahotel De Russie se trouve juste à côté de la Piazza del Popolo, l’une des places phares de la ville. Il a tout bon, du luxe modeste de ses espaces à son joyau qu’est le club, situé dans un jardin en terrasse, parfait pour prendre un verre en été. Pour toute dépense importante : Residenza Napoleone III, une résidence de deux suites à l’intérieur d’un palazzo historique, est vraiment unique en son genre : ayant appartenu à l’empereur Napoléon III, la plus grande suite est équipée comme il se doit de maîtres anciens et d’antiquités, tandis que la suite sur le toit-terrasse offre une vue panoramique sur les toits de Rome. Pour une cuisine romaine typique : Armando al Pantheon sert tous les classiques romains dans une salle à manger simple et épurée. Pour goûter à la cuisine juive de Rome, rendez-vous dans le quartier du Ghetto, où la Nonna Betta, très animée, prépare d’excellents artichauts frits, parmi de nombreuses autres spécialités juives romaines. Pour la pizza idéale : Forno Campo de’ Fiori, dans le système cardiovasculaire du mouvement sur Campo de’ Fiori, est l’endroit pour la pizza à la part, avec des morceaux délicieusement lumineux garnis d’ingrédients frais. Pour un festin de pizzas assises, essayez Da Remo à Testaccio, un endroit bruyant et vieux comme le monde avec des pizzas fines et délicieusement croustillantes. Pour un gelato exceptionnel : Rome ne manque pas de gelaterias, mais pour une vraie affaire, visitez Il Gelato di Claudio Torcè (près du Circus Maximus, ainsi que d’autres endroits disséminés un peu partout), où les saveurs artisanales vont de l’ancien collège à l’extravagant (céleri, sésame noir). À une courte distance de votre Vatican, la Gelateria dei Gracchi peut préparer de délicieuses glaces à partir d’éléments de saison ; les saveurs de fruits frais sont celles que l’on peut choisir ici. Obtenez une réduction : Si vous envisagez de faire beaucoup de visites, le pass Roma Successfully (à partir de 28 €/2 jours) pourrait être un investissement judicieux. Il vous permet d’entrer gratuitement dans le premier ou les deux premiers sites que vous visitez (selon la carte que vous choisissez) et d’utiliser gratuitement le système de transport public. Elle vous permet également d’éviter les files d’attente. Prenez un dîner bon marché : Faites comme les Romains et rendez-vous dans un bar en début de soirée pour prendre un aperitivo (généralement autour de 10-12 €) et des amuse-gueules gratuits à volonté. Si vous disposez d’un budget limité, une assiette d’amuse-gueules savoureux peut facilement faire office de dîner. Économisez sur les frais d’entrée : Le premier dimanche du mois, les musées et monuments de l’état sont gratuits, tandis que les musées du Vatican sont gratuits (bien que bondés) le dernier week-end des 30 jours.

L’intelligence artificielle est désormais de plus en plus présente dans les prises de décision des entreprises et des gouvernements. Et bien que les outils d’IA soient encore largement entre les mains d’institutions qui se concentrent sur le profit avant le but, ces nouvelles technologies pourraient être tout aussi puissantes pour promouvoir le bien social.
À cette fin, un effort conjoint du MIT Solve et de la Fondation Patrick J. McGovern montre comment les applications d’IA peuvent être utilisées pour étendre la prospérité aux groupes économiquement marginalisés. Déjà, les entrepreneurs explorent comment l’IA peut être utilisée pour relever certains des défis les plus épineux du monde de manière réfléchie, créative et auparavant impossible.
L’IA est plus intéressante lorsqu’elle peut à la fois absorber de grandes quantités de données et identifier des corrélations (diagnostics) plus précises, tout en laissant les conclusions causales et la prise de décision ultime aux humains. Cette interaction homme-machine est particulièrement importante pour les initiatives à impact social, où les enjeux éthiques sont élevés et où l’amélioration de la vie des marginalisés est la mesure du succès.
De plus, les algorithmes sont aussi bons que les données qui les forment, et le choix des données à inclure dans les modèles d’IA est intrinsèquement biaisé. Ou, comme le dit le proverbe, biaiser, biaiser.  »
Prenez la question de l’inclusion financière et de la solvabilité. Pour les personnes sans compte bancaire, obtenir un prêt ou une carte de crédit est presque impossible. Pourtant, bon nombre des personnes non bancarisées peuvent prouver leur solvabilité par d’autres moyens, par exemple en payant à temps des factures de services publics et de téléphone.
Destácame, une plateforme basée sur l’IA qui dessert maintenant 1,3 million de personnes au Chili et au Mexique, utilise un algorithme pour créer un pointage de crédit alternatif en utilisant des données non déclarées aux bureaux de crédit. En prouvant la capacité de ses clients à rembourser des prêts, la plateforme contribue à réduire les obstacles qui empêchent souvent les institutions financières de leur prêter.
Dans le domaine de l’éducation et de la santé, l’IA peut quant à elle réduire considérablement le coût de la prestation de services de haute qualité et améliorer les résultats. La plateforme éducative de Century Tech, par exemple, rend les enseignants plus productifs en automatisant les tâches par cœur et administratives. Et en comprenant comment chaque élève apprend, il propose des plans individuels personnalisés visant à améliorer ses performances à l’école.
Dans la même veine, Ada Health sert à la fois les patients et les agents de santé. L’interface conversationnelle de la plateforme, soutenue par un traitement en langage naturel, offre aux patients des informations médicales personnalisées instantanées qui les aident à identifier les prochaines étapes appropriées. Son moteur d’IA et sa base de connaissances médicales organisées, quant à eux, fournissent aux professionnels de la santé semi-qualifiés tels que les agents de santé communautaires, les pharmaciens, les infirmières et les sages-femmes des outils d’aide à la décision clinique. Aux premières lignes de la prestation des services de santé où la pénurie de travailleurs est aiguë, un tel soutien peut faire la différence entre la maladie et la santé.
Pourtant, il y a une limite à ce que les robots peuvent faire. Bien que les outils d’IA puissent trier les demandes de service client ou même rendre le soutien psychologique accessible à un plus grand nombre de personnes, forger une connexion véritablement profonde nécessite une touche humaine.
La plate-forme ISeeChange, par exemple, combine le traitement du langage naturel avec des données générées par les utilisateurs et des réseaux de capteurs pour fournir aux villes des données critiques pour améliorer leur résilience au climat, la conception des infrastructures et même la sécurité publique. Les résidents soumettent des histoires détaillées et des données sur leurs quartiers à la plateforme, qui agrège ensuite ces expériences individuelles dans des modèles climatiques.
Crisis Text Line, quant à lui, utilise l’apprentissage automatique pour analyser les mots et les phrases associés aux jeunes en crise par le biais de messages texte et trie les messages pour garantir que les utilisateurs à risque obtiennent rapidement de l’aide. En traitant de grandes quantités de données, l’organisation a identifié certains des prédicteurs les plus probables de la nécessité d’une intervention d’urgence. Par exemple, il a trouvé une forte corrélation entre le mot ibuprofène »et les tentatives d’automutilation. En utilisant l’IA, les messages contenant ce mot sont désormais priorisés dans la file d’attente. Mais la sensibilisation est faite par des conseillers bénévoles humains qui contactent le texter en détresse.
Ces exemples montrent comment les nouveaux modèles commerciaux contribuent à extraire de la valeur ajoutée des technologies du Big Data et de l’IA, au profit de ceux qui étaient auparavant exclus de l’économie des données. C’est pourquoi MIT Solve et la Fondation Patrick J. McGovern collaborent pour aider les entrepreneurs technologiques à résoudre les problèmes mondiaux. Nous continuerons à identifier des entreprises prometteuses à leurs débuts; leur donner la capacité de croître, d’évoluer et de se diversifier; et défendre leurs histoires pour renforcer l’utilisation de l’IA pour le bien social. Et les juges Solve sélectionneront une nouvelle cohorte d’entrepreneurs technologiques lors des prochaines finales du Challenge Solve
L’IA a le potentiel d’améliorer la vie de milliards de personnes – mais seulement si elle crée et fournit de la valeur directement à ceux qui en ont le plus besoin, plutôt que d’engraisser le résultat net des entreprises desservant déjà les plus privilégiés. En exploitant ces technologies pour le bien social, la nouvelle génération d’entrepreneurs d’aujourd’hui peut provoquer un changement transformationnel durable.
Crisis Text Line est un boursier de la Fondation Patrick J. McGovern et finaliste de Solver. L’inclusion dans ce commentaire n’a aucune influence sur la probabilité que Crisis Text Line soit sélectionnée pour le programme MIT Solve.

Les musulmans ont été les derniers nouveaux arrivants en Espagne en grand nombre depuis de nombreuses générations. Certes, à partir de votre XVIe siècle et surtout tout au long des cent ans juste après 1860, l’Espagne a été une nation d’émigration plutôt que d’immigration. Cela a commencé à alterner dans les années 1980 lorsque le nouveau placement de l’Espagne en tant que nation très industrialisée et assez productive a fait en sorte qu’elle séduisait les gens de votre communauté en développement. Pour la première fois depuis le Moyen Âge, l’Espagne a accueilli un grand nombre d’immigrants. Depuis le début du XXIe siècle, il y a eu de nombreux millions de résidents légaux à l’étranger et d’immigrants illégaux en Espagne, le deuxième étant principalement situé en Andalousie (Andalousie), dans les zones urbaines de Madrid et de Barcelone, ainsi que dans les îles Baléares et Canaries. La plupart des résidents internationaux sont originaires d’autres pays de l’Union occidentale (UE) et des États-Unis d’Amérique latine. Plusieurs sont également arrivés du Maroc, traversant souvent le détroit de Gibraltar en petits bateaux, et d’Afrique sub-saharienne, arrivant souvent aux îles Canaries; il y a des quantités importantes d’Asiatiques et d’Européens de pays hors UE. Depuis 1985, les gouvernements espagnols ont adopté de nombreuses réglementations sur les étrangers, ce qui peut avoir rendu plus difficile pour les personnes d’entrer en Espagne et beaucoup plus facile pour les autorités respectives de les expulser. Promulguées en 2000 (et par conséquent modifiées), les exigences légales relatives aux privilèges et libertés des étrangers en Espagne et à leur intégration interpersonnelle visaient à mettre un terme aux plans prohibitifs des 20 années précédentes, mettant fin au concept de rapatriement des immigrants illégaux et offrant un statut légal à tout employé immigré clandestin résidant en Espagne depuis au moins deux ans. En 2005, les lignes directrices ont légalisé le statut de nombreux employés immigrés. Les exigences légales accordaient également aux immigrants les mêmes privilèges que les résidents espagnols (à l’exception du droit de vote). La seule minorité culturelle de longue date en Espagne sera les Roms (Tsiganes), qui sont identifiés en Espagne comme Gitanos. Leur vocabulaire conventionnel est Caló. Beaucoup d’entre eux se sont assimilés à la société bien connue de la langue espagnole, mais d’autres dirigent toujours leur mode de vie nomade conventionnel. Les Gitanos étaient en même temps les plus nombreux du sud de l’Espagne et, bien qu’il y ait encore d’énormes communautés dans les zones métropolitaines andalouses comme Almería, Grenade et Murcie, de grands quartiers se trouvent maintenant à Madrid et Barcelone également. Le flamenco, une forme de danse-chant expressive, est définitivement lié aux Gitanos. Des préjugés et une discrimination importants ont été commis par les Gitanos en Espagne et continuent de prévaloir de nos jours. Mais les Gitanos ont commencé à produire leurs organisations gouvernementales particulières, comme l’Union du peuple Gitano (Unión del Pueblo Gitano; également connue sous le nom d’Unión Romaní), et certains se trouvent être élus au Parlement. Il existe des plans gouvernementaux qui commercialisent les traditions gitano.

Les grandes compagnies d’assurance mondiales exhortent les dirigeants du G20 à s’engager à respecter un calendrier précis pour la suppression rapide des subventions aux combustibles fossiles – ce qu’ils ont omis à plusieurs reprises au fil des ans malgré de nombreuses promesses de mettre fin au soutien à l’industrie.
Dans une déclaration conjointe publiée avant la conférence du G20 en Chine ce week-end, les assureurs avec plus de 1,2 billion de dollars d’actifs sous gestion avertissent que le soutien à la production de charbon, de pétrole et de gaz est en contradiction avec l’engagement des nations à lutter contre le climat changement convenu à Paris en décembre dernier.
La déclaration, signée par Aviva, Aegon NV et MS Amlin, appelle les gouvernements à fixer un calendrier clair pour l’élimination complète et équitable par tous les membres du G20 de toutes les subventions aux combustibles fossiles d’ici 2020. »
Il ajoute que l’élimination devrait commencer par l’élimination de toutes les subventions pour l’exploration des combustibles fossiles et la production de charbon.
Le changement climatique en particulier représente la mère de tous les risques – pour les entreprises et la société dans son ensemble », a déclaré Mark Wilson, directeur général d’Aviva.
Et ce risque est amplifié par la manière dont les subventions aux combustibles fossiles faussent le marché de l’énergie. Ces subventions sont tout simplement insoutenables. »
‘Promesses vides’
Les pays du G20 se sont engagés à éliminer progressivement les subventions aux combustibles fossiles chaque année depuis 2009. Pourtant, les recherches de l’Overseas Development Institute (ODI) et de Oil Change International montrent que les gouvernements ont dépensé 444 milliards de dollars en 2013 et 2014 pour soutenir l’industrie des combustibles fossiles.
Shelagh Whitley, chercheur principal travaillant sur les subventions à l’ODI, a déclaré: Ces subventions alimentent un changement climatique dangereux. Si nous voulons avoir une chance d’atteindre l’objectif 2C fixé lors du sommet de Paris sur le climat, les gouvernements doivent lancer un programme de décarbonisation rapide.
Il est donc extrêmement inquiétant que les ministres de l’énergie du G20 au début de cette année aient agi comme si Paris ne s’était pas produit en répétant les mêmes promesses vides qu’ils font depuis 2009. »
En mai, les pays du G7 ont convenu d’éliminer progressivement les subventions aux combustibles fossiles d’ici 2025. Cependant, lorsque les dirigeants du G20 se sont réunis le mois suivant, ils ont été critiqués pour ne pas avoir suivi le G7 en fixant une date pour mettre fin aux subventions.
Investissement dans les énergies renouvelables
Et les compagnies d’assurance ne sont pas les seules à faire pression sur la prochaine réunion du G20 pour établir un calendrier d’élimination clair.
La semaine dernière, l’Institut et la Faculté des actuaires (IFoA) se sont joints à l’ODI pour appeler les dirigeants à mettre fin au soutien aux combustibles fossiles d’ici 2020.
Le président du Conseil des ressources et de l’environnement de l’IFoA, Nico Aspinall, a déclaré: Sans ces subventions, il y aurait des règles du jeu plus équitables pour l’investissement dans les sources d’énergie renouvelables dont nous avons désespérément besoin pour éviter les pires conséquences du changement climatique à l’avenir. »
La semaine dernière également, un groupe de 130 grandes institutions contrôlant 13 milliards de dollars d’investissements a appelé les pays du G20 à ratifier l’accord de Paris cette année, ainsi qu’à s’engager à accroître les investissements dans les énergies propres et à divulguer les risques financiers liés au climat.
Comme l’a dit Whitley de l’ODI: Le secteur financier reconnaît l’importance de s’éloigner des combustibles fossiles, les gouvernements doivent réaliser qu’ils peuvent être les seuls à ne pas bouger. »
Lecteurs, j’ai vu un correspondant qualifier mes vues de cyniques réalistes. Permettez-moi de les expliquer brièvement. Je crois aux programmes universels qui offrent des avantages matériels concrets, en particulier à la classe ouvrière. Medicare for All en est le meilleur exemple, mais un collège sans frais de scolarité et une banque des postes relèvent également de cette rubrique. Il en va de même pour la garantie de l’emploi et le jubilé de la dette. De toute évidence, ni les démocrates libéraux ni les républicains conservateurs ne peuvent mener à bien de tels programmes, car les deux sont des saveurs différentes du néolibéralisme (parce que les marchés »). Je ne me soucie pas beaucoup de l’isme »qui offre les avantages, bien que celui qui doit mettre l’humanité commune en premier, par opposition aux marchés. Cela pourrait être un deuxième FDR sauvant le capitalisme, le socialisme démocratique en train de le lâcher et de le coller, ou le communisme le rasant. Je m’en moque bien, tant que les avantages sont accordés. Pour moi, le problème clé – et c’est pourquoi Medicare for All est toujours le premier avec moi – est les dizaines de milliers de décès excessifs dus au désespoir », comme le décrivent l’étude Case-Deaton et d’autres études récentes. Ce nombre énorme de corps fait de Medicare for All, à tout le moins, un impératif moral et stratégique. Et ce niveau de souffrance et de dommages organiques fait des préoccupations de la politique d’identité – même le combat digne pour aider les réfugiés que Bush, Obama et les guerres de Clinton ont créé – des objets brillants et brillants en comparaison. D’où ma frustration à l’égard du flux de nouvelles – actuellement, à mon avis, l’intersection tourbillonnante de deux campagnes distinctes de la doctrine du choc, l’une par l’administration, et l’autre par des libéraux sans pouvoir et leurs alliés dans l’État et dans la presse – un un flux de nouvelles qui m’oblige constamment à me concentrer sur des sujets que je considère comme secondaires par rapport aux décès excessifs. Quel type d’économie politique est-ce qui arrête, voire inverse, l’augmentation de l’espérance de vie des sociétés civilisées? J’espère également que la destruction continue des établissements des deux partis ouvrira la voie à des voix soutenant des programmes similaires à ceux que j’ai énumérés; appelons ces voix la gauche. » La volatilité crée des opportunités, surtout si l’establishment démocrate, qui place les marchés au premier plan et s’oppose à tous ces programmes, n’est pas autorisé à se remettre en selle. Les yeux sur le prix! J’adore le niveau tactique, et j’aime secrètement même la course de chevaux, car j’en parle quotidiennement depuis quatorze ans, mais tout ce que j’écris a cette perspective au fond.

Les problèmes de sommeil sont une maladie provoquée par une infection par le protozoaire flagellé Trypanosoma brucei gambiense ou la sous-espèce soigneusement associée T. brucei rhodesiense, transmise par les glossines (genre Glossina). La maladie du sommeil se caractérise par deux stades de la maladie. Au cours de la phase initiale, les personnes contaminées présentent généralement de la fièvre, des maux de tête, de la masse et des douleurs musculaires et une inflammation des ganglions lymphatiques. La phase suivante, qui se développe en quelques semaines (T. brucei rhodesiense) ou en un à deux ans (T. brucei gambiense), est marquée par une implication de l’esprit et de la moelle épinière, combinée à des modifications du caractère, des troubles du sommeil et une puissante léthargie , finissant fréquemment par la mort lorsqu’il n’est pas traité. Les infections à T. brucei gambiense se produisent dans une zone s’étendant de la côte ouest de l’Afrique vers l’est jusqu’aux étangs d’Afrique de l’Est et vers le sud vers le bassin du fleuve Congo. Les cas causés par T. brucei rhodesiense sont limités aux hautes terres de l’est et du sud de l’Afrique. Un certain nombre d’épidémies importantes de problèmes de santé du sommeil ont eu lieu au 20e siècle, mais à ce moment-là, le nombre de nouveaux cas notés chaque année a considérablement diminué. En 2012, le World Wellness Business a publié une stratégie axée sur l’élimination de la maladie du repos en tant que problème de santé publique général d’ici 2020. Nagana, une sorte de maladie du sommeil qui affecte principalement les bovins et les chevaux, reste un aspect majeur empêchant la création d’élevages de bovins dans parties de l’Afrique exotique où les glossines sont endémiques. La majorité des cas humains sont causés par le déplacement des trypanosomes de T. brucei par les glossines alors qu’elles sucent le sang humain. Les mouches s’avèrent contaminées en se nourrissant du sang de personnes contaminées ou de tout autre mammifère contaminé. Généralement, 12 à 15 fois s’écoulent avant que les mouches qui ont attrapé les parasites ne deviennent infectantes pour les humains. Pendant ce temps, les trypanosomes se développent par département binaire dans l’intestin moyen du voyage, puis migrent vers les glandes salivaires et sortent de la trompe de la mouche en gouttelettes de salive tout au long de la succion de sang de la mouche. Après une période d’incubation d’un ou deux jours chez l’homme, les trypanosomes se retrouvent en nombre substantiel dans la circulation sanguine. Ensuite, les ganglions lymphatiques et la rate sont pénétrés, devenant enflammés, lisses et sensibles. La croissance marquée des ganglions lymphatiques à l’arrière du cou (appelée signe de Winterbottom) est une indication courante de la maladie. Une fièvre inhabituelle et une sensation différée d’inconfort peuvent également être des symptômes caractéristiques à ce stade. Dans le type de problèmes de santé au repos les plus graves d’Afrique de l’Est (ou de Rhodésie), l’infection à T. brucei rhodesiense, la toxémie devient si profonde que le patient meurt en quelques mois. Dans la maladie à T. brucei gambiense de type ouest-africain (ou gambien), il y a un délai d’une ou plusieurs années avant que les trypanosomes n’envahissent le cerveau et la moelle épinière. Les symptômes neurologiques qui en résultent consistent en des maux de tête sévères, une matité mentale et une apathie, une démarche fatiguée et traînante, des tremblements, une paralysie spastique ou flasque, une chorée et une somnolence puissante qui se développe pendant un repas ou lorsque l’individu se lève ou se promène. Ces signes et symptômes s’accompagnent d’une émaciation croissante, d’un coma et de pertes de vie. La forme ouest-africaine de la maladie du repos provoque généralement la mort en deux ou trois ans ; dans certains cas, le patient développe une tolérance à la maladie et peut encore rester pendant plusieurs années en tant que fournisseur de parasites. Plus tôt la maladie du repos est identifiée et traitée, plus grandes sont les chances de guérison. Le pronostic est créé par une petite étude du sang et de la lymphe pour la présence de trypanosomes et de liquide céphalo-rachidien pour des niveaux accrus de globules blancs. Les informations extraites de ces évaluations sont ensuite utilisées pour déterminer la phase de la maladie et la durée du traitement.

Les réseaux sociaux nous font nous sentir mal à propos de qui nous sommes vraiment. Les neurosciences expliquent pourquoi – et nous permettent de riposter. Levi Jed Murphy couve devant la caméra. C’est un look efficace: des yeux bleu clair perçants, des pommettes hautes, une zone complète des lèvres et une mâchoire acérée comme un rasoir – ce qui, dit-il, lui a coûté environ 30 000 £. Murphy est certainement un influenceur de Manchester au Royaume-Uni, ayant ensuite un grand réseau social. S’exprimant sur son approche pour élargir ses fans, il dit que, si une image n’obtient pas une quantité spécifique de « J’aime » dans un temps de configuration, elle est effacée. Ses interventions chirurgicales ne sont qu’une méthode pour accomplir une validation rapide : « Être beau est essentiel pour… les réseaux sociaux, simplement parce que j’aimerais évidemment attirer une foule », déclare-t-il. Sa connexion avec les réseaux sociaux est vraiment une manifestation frappante des inquiétudes exprimées par le philosophe français Man Debord, dans sa fonction classique La Culture du spectacle (1967). La vie sociale est en train de passer du « devoir à l’apparence – tout « avoir » devrait désormais tirer son prestige instantané ainsi que son objectif ultime des performances », affirme-t-il. « Dans le même temps, toute vérité individuelle est devenue interpersonnelle. » Debord a admis que les gens étaient de plus en plus assaillis par les forces sociales, une observation prémonitoire compte tenu de l’essor ultérieur des réseaux sociaux. Mais étant un théoricien politique créant dans les années 1960, Debord aurait pu se battre pour voir comment ce mouvement vers les apparences pourrait avoir un impact sur la psychologie et le bien-être humains, et pourquoi des gens comme Murphy pourraient vouloir envisager une action extrême. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont impliqués dans un éventail de problèmes de santé psychologique. Un rapport écrit de votre Royal Culture for General public Wellness en 2017 a établi un lien entre l’utilisation des médias sociaux et les troubles dépressifs, l’anxiété et la dépendance. Certains anciens influenceurs se sont tournés vers leurs systèmes et ont choisi de mettre en évidence les risques de curer une image personnelle avec un petit achat dans la réalité. Dans le même temps, certaines plates-formes ont testé des modifications de style visant à protéger la santé des utilisateurs, telles que la restriction de la visibilité des « J’aime » sur un article. Les problèmes liés aux réseaux sociaux sont devenus courants, mais les chercheurs n’ont qu’à élucider les systèmes intellectuels particuliers qui décrivent le coût que cela entraîne pour notre bien-être mental. De nouveaux développements en neurosciences computationnelles, cependant, sont prêts à faire la lumière sur cette question. L’architecture de certains systèmes de réseaux sociaux nécessite le type de ce que certains chercheurs appellent en fait des « hyperstimulateurs » : des techniques d’expédition électroniques difficiles pour des stimuli satisfaisants et éventuellement addictifs. Basés sur une nouvelle idée de pointe en neuroscience connue sous le nom de manipulation prédictive, les hyperstimulants peuvent communiquer avec des systèmes cognitifs et affectifs spécifiques pour créer exactement les types de résultats pathologiques que nous percevons aujourd’hui. La manipulation prédictive fait de votre cerveau un « moteur de prédiction » – quelque chose qui essaie en permanence de prédire les impulsions sensorielles qu’il éprouve sur la planète, et aussi de réduire la disparité (appelée « l’erreur de prédiction ») entre ces prévisions ainsi que le signal entrant. Avec le temps, ce genre de systèmes développe un « modèle génératif », une connaissance structurée des régularités statistiques de notre atmosphère qui est utilisée pour produire des prévisions. Ce modèle génératif est essentiellement un type psychologique de notre monde, tel que chaque information immédiate et spécifique au travail, ainsi que des détails à plus long terme qui comprennent notre histoire de soi. Selon cette structure, les systèmes prédictifs commencent à minimiser les erreurs de prévision de deux manières : ils mettent peut-être à jour la conception générative pour refléter plus précisément la planète, ou ils agissent de manière à mieux aligner la planète sur leurs prévisions. De cette manière, votre cerveau fait partie d’un système prédictif incorporé qui passe constamment de l’incertitude à la certitude. En réduisant les chocs potentiellement dommageables, il nous aide à rester en vie et en bonne santé. Selon l’image croissante de la manipulation prédictive, la cognition et l’impact sont des aspects étroitement imbriqués du même système prédictif. Les erreurs de prévision ne sont pas simplement des facteurs de données dans un programme de calcul. Tout à fait, l’augmentation des erreurs de prédiction nous semble désagréable, tandis que la résolution des erreurs conformes à l’attente semble bonne. Ce qui signifie qu’en tant que micro-organismes prédictifs, nous recherchons régulièrement une vague d’erreurs de prédiction contrôlables – des doutes gérables – car les résoudre nous permet de nous sentir bien. La récente augmentation des ventes de produits de puzzle tout au long du verrouillage de COVID-19 témoigne de notre amour du doute gérable. Ces sentiments ont évolué pour nous aider à rester bien à l’écoute de l’atmosphère, nous aidant à ressentir curieusement des techniques nouvelles et efficaces pour réussir, tout en évitant tout le stress et les désagréments qui accompagnent le doute incontrôlable. Cette relation active, récursive et expérimentée utilisant l’atmosphère est cruciale pour comprendre en quoi les réseaux sociaux pourraient nuire à notre santé mentale, SEO Inside et pourquoi il nous est souvent si difficile d’éviter de les utiliser.

Westpac Group est une banque australienne de premier plan, avec cinq marques bancaires et 36 000 employés dans la région Asie-Pacifique et dans le monde entier. Elle a une vision ambitieuse : être l’une des plus grandes entreprises au monde, aidant nos clients, nos communautés et nos personnes à prospérer et à grandir. Mais comment y arriver ? Il y a plusieurs années, la banque a décidé que l’une des clés était d’établir des relations clients profondes et durables, de sorte que les clients restent avec nous, fassent plus d’affaires avec nous et nous recommandent à d’autres.
En 2009, Westpac a déployé un Net Promoter System℠ comme pierre angulaire de cette stratégie. Bientôt, les employés de bon nombre de ses centres d’appels voyaient régulièrement des scores Net Promoter. Les scores indiquaient le pourcentage de clients qui étaient des promoteurs enthousiastes de la banque moins le pourcentage de détracteurs, une mesure efficace des relations clients.
Au début, les commentaires des Net Promoter semblaient fournir un coup de pouce immédiat, les scores augmentant assez rapidement, de 40 % à entre 55 % et 60 %. Mais ensuite, les scores ont calé. Le NPS semblait avoir atteint une sorte de plafond. De plus, les représentants qui géraient les appels semblaient faire leur travail comme ils l’avaient toujours fait. Où était la culture centrée sur le client que les dirigeants de la banque envisageaient ?
Les dirigeants ont réalisé qu’ils avaient un défi à relever. D’une manière ou d’une autre, ils devaient aider les employés à apprendre de nouvelles façons d’interagir avec les clients, puis à pratiquer ces nouvelles interactions jusqu’à ce qu’elles deviennent une seconde nature. Les dirigeants ont dû créer un type d’environnement différent, un environnement qui change les idées reçues des employés sur leur travail et qui intègre l’apprentissage dans les expériences et les attentes quotidiennes des gens.
Créer une entreprise centrée sur le client est difficile dans le meilleur des cas. Vous devez reconstruire la culture de votre entreprise, c’est-à-dire aider les employés à apprendre de nouvelles façons de penser leur travail et de nouveaux comportements. Un Net Promoter System implique un changement culturel particulièrement profond : il demande aux gens d’être à la fois auto-dirigés et auto-correcteurs. Les employés de première ligne se voient confier la tâche essentielle de fidéliser et d’enthousiasmer les clients. Les employés eux-mêmes doivent apprendre comment atteindre ce résultat. Dans un centre d’appels, par exemple, ils doivent essentiellement se transformer de travailleurs par cœur suivant des scripts à ce qu’American Express appelle des professionnels du service client.
Un bon Net Promoter System affronte ce défi de front. Il rend les nouvelles attentes explicites et enseigne aux employés les compétences dont ils auront besoin pour répondre à ces attentes. L’apprentissage commence par une formation formelle, mais il ne s’arrête pas là. En effet, la plupart des entreprises s’appuient sur au moins six outils ou mécanismes pour encourager et renforcer les employés dans l’adoption de nouvelles façons de faire.
1. Formation
La formation formelle est la méthode traditionnelle d’introduction de nouveaux concepts aux employés. La formation articule les nouveaux objectifs : Nous voulons être centrés sur le client. Nous apprécions chaque client et nous voulons gagner leur fidélité, leur engagement et leur enthousiasme. Il énonce les attentes, les lignes directrices, les règles de base et certains des outils dont les employés auront besoin pour réussir. Westpac a concentré une grande partie de sa formation sur les valeurs de l’entreprise et ce qu’elles signifiaient pour le rôle des employés des centres d’appels, qui auraient désormais le titre de banquier, tout comme les banquiers dans les agences. Les réunions publiques, les roadshows Net Promoter et les communications régulières du PDG ont tous renforcé l’idée d’orientation client et l’importance d’apprendre de nouvelles façons d’interagir avec les clients.
2. Retour à haute vitesse
Mais la formation formelle à elle seule est limitée dans son impact. Parce qu’il est souvent éloigné des préoccupations quotidiennes du travail, de nombreux stagiaires oublient ce qu’ils ont entendu en classe. Le véritable apprentissage survient lorsque les gens essaient d’appliquer les leçons et obtiennent ensuite des commentaires sur la façon dont ils s’en sortent. Ils prennent des mesures, observent le résultat et tirent une conclusion sur leur efficacité. Ensuite, ils essaient à nouveau, en modifiant leur approche si nécessaire (voir la figure). Au fil du temps, à travers de nombreuses répétitions, ils arrivent à comprendre ce qui fonctionne »—et finalement, faire ce qui fonctionne devient une seconde nature. Dans un centre d’appels, cela signifie apprendre quelles approches résonnent le plus avec les clients, génèrent le plus de satisfaction et gagnent la plus grande fidélité.
La rétroaction, bien sûr, doit être à la fois rapide et précise. Lorsque les gens voient en temps réel où ils ont réussi et où ils ont échoué, ils peuvent se souvenir exactement de ce qu’ils ont fait et faire le lien. C’est l’une des raisons pour lesquelles les données de Net Promoter sont si puissantes : les employés sont susceptibles de voir les scores des clients et les commentaires textuels sur leurs interactions et transactions chaque jour. Westpac transmet les scores aux employés depuis plusieurs années maintenant. Fin 2012, elle a déployé un nouveau flux quotidien qui fournit à ses banquiers de centres d’appels le score Net Promoter, des commentaires textuels et trois autres indicateurs clés de performance, dont leur Promoter Strike Rate (PSR), ou le pourcentage d’appels qui produisent des promoteurs. . Westpac affiche également régulièrement les dirigeants de la ligue – les meilleurs agents et équipes – sur le mur à la vue de tous, donnant lieu à une compétition amicale.
3. Observation et coaching
Bien que les commentaires directs des clients permettent aux employés de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, un observateur ou un coach qualifié peut accélérer l’apprentissage de manière incommensurable, en aidant les employés à déterminer où les interactions ne vont pas ou comment les améliorer. Westpac, par exemple, a retiré de la ligne quatre de ses meilleurs chefs d’équipe, des personnes exceptionnellement douées pour parler aux clients, résoudre leurs problèmes et s’attaquer à la cause première de la difficulté. Il leur a demandé de rappeler un certain nombre de clients, y compris les détracteurs et les promoteurs, et de réfléchir sur ce qu’ils ont appris. Le groupe est ensuite retourné sur le terrain pour coacher d’autres dirigeants et membres de l’équipe.
Déjà armés de données sur leurs propres performances, les agents du centre d’appels Westpac qui savent qu’ils ont une session de coaching à venir sollicitent souvent de l’aide visant des métriques spécifiques telles que le NPS ou le PSR. Les retours qu’ils reçoivent des coachs sur leur comportement complètent les retours sur les résultats fournis par les scores et les verbatims.
4. Apprentissage en équipe
La formation aide les employés à devenir autonomes en les aidant à comprendre ce que l’on attend d’eux. Les commentaires, y compris l’aide éclairée d’un entraîneur ou d’un superviseur, leur permettent de s’auto-corriger. Imaginez maintenant que les gens aient également la possibilité de partager des expériences, des apprentissages et des défis avec les autres membres de leur équipe : Hé, avez-vous essayé cela ? » ou Voici ce que j’ai fait, et voici ce qui s’est passé », ou Comment résolvons-nous le problème X ? » Le partage entre pairs de ce type dynamise le processus d’apprentissage. StGeorge Bank, une unité de Westpac, a créé des cartes illustrées représentant les valeurs et les comportements attendus des équipes du centre d’appels. Au cours d’un caucus, l’une de ces cartes était jetée par terre et un membre de l’équipe décrivait quelque chose qu’il avait fait pour afficher le comportement donné dans une situation client.
5. Apprentissage organisationnel
Si 10 personnes comparant des notes et s’entraidant, c’est bien, alors 100 ou 1 000 personnes faisant la même chose, c’est encore mieux. Bien sûr, il ne peut plus être face à face ; une entreprise a plutôt besoin d’une équipe centrale pour analyser les données et rechercher des modèles. L’agrégation de grandes quantités de commentaires des clients peut révéler des schémas qui ne seraient apparents à aucune équipe individuelle.
Par exemple, Westpac Group possède huit centres de contact à travers l’Australie, mais les données suggèrent que les scores Net Promoter étaient plus élevés lorsque les clients s’adressaient aux banquiers des centres d’appels de leur propre région. Les banquiers n’ont pas tardé à le confirmer ; s’identifiant comme locaux (Bonjour, vous parlez avec Andrew à Melbourne… ») a souvent suscité des réponses positives, et ils ont utilisé ces réponses comme un moyen de se connecter rapidement avec les clients (J’espère que vous ne vous mouillez pas trop sous cette pluie aujourd’hui… »). Comme les autres étapes, l’apprentissage organisationnel est récursif : action, observation, conclusion, nouvelle action. Dans ce cas, Westpac a modifié la façon dont elle acheminait les appels afin qu’un plus grand nombre d’entre eux soient traités localement, ce qui a renforcé la stratégie de la banque en matière de marques axées sur la région.
6. Reconnaissance et récompenses
Les tentatives pour changer le comportement des gens courent un risque critique : elles peuvent être perçues comme coercitives plutôt que positives et utiles, et ainsi dissuader les gens d’essayer les nouveaux comportements. Au début, les banquiers du centre d’appels de StGeorge étaient sceptiques quant à l’initiative Net Promoter, estimant que de nombreuses mauvaises expériences client pouvaient être attribuées à des problèmes de produit, de politique ou d’exploitation. Les détracteurs, en d’autres termes, n’étaient pas de leur faute, ni sous leur contrôle. Au lieu de pousser le NPS, Westpac Group a plutôt déployé la métrique du taux de grève des promoteurs, qui a encouragé les banquiers des centres d’appels à solliciter autant d’enquêtes qu’ils le pouvaient. Le résultat naturel : ils ont commencé à comprendre comment leur propre comportement affectait l’expérience client. Un an plus tard, les banquiers se sont rendu compte qu’ils pouvaient influencer à la fois les détracteurs et les promoteurs. À ce stade, Westpac Group a été en mesure d’intégrer le score Net Promoter en tant que mesure dans le programme de rémunération incitative des banquiers.
De nombreuses entreprises prennent des mesures spectaculaires pour reconnaître, reconnaître et récompenser les personnes qui apprennent de nouveaux comportements et commencent à obtenir d’excellents résultats. La Banque TD, basée à Toronto, a connu une croissance rapide aux États-Unis en partie en raison de l’accent mis sur le service, tel que mesuré par son indice Customer Wow, un système de promoteur net. La banque se fait un devoir de transmettre des histoires sur des employés qui se sont mis en quatre pour un client – ​​et une équipe itinérante de célébrants se présente périodiquement dans des costumes fous pour honorer les employés qui obtiennent régulièrement des notes élevées avec les clients.